伊藤園グループは、中長期経営計画においても、製品開発やお客様との接点を大切にすることを重視しています。お客様に提供する製品の設計、原料、包装材から製造、流通に至るまで、厳しい品質管理体制を確立し、製品開発コンセプト「自然・健康・安全・良いデザイン・おいしい」に適合した製品づくりとサービスの提供を進めています。
また、「今でもなお、お客様は何を不満に思っていらっしゃるか」という問題意識を社員が常に持ち、製品やサービスを通してお客様の期待にお応えする精神のもと、「お客様第一主義」を実践していきます。

• ｢伊藤園グループ行動基準｣：消費者課題関連

  ・	お客様に提供する製品は、製品の設計から流通に至るまですべてに対し、厳しい管理体制を確立し、自然・健康・安全・良いデザイン・おいしい製品づくりをいたします。
  ・	お客様に対して正しい情報を迅速に提供し誠実に対応します。
  ・	製品表示、説明広告などによるお客様への情報提供、お客様からのご提言「声」に耳を傾け、企業経営に活用します。
  ・	個人情報など、お客様より知り得た情報は、厳重に管理します。

食品を扱う伊藤園では、品質管理を企業の存続に関わる重要な事項のひとつとして位置づけています。製品の設計、原料、包装材から製造、流通に至るまで、厳しい品質管理体制を確立し、製品の安全性確保に努めています。

安全・安心への取り組み（品質管理体制）

当社は、2009年度にISO10002(苦情対応マネジメントシステムの国際規格)の自己適合を宣言しました。この規格では、お客様満足を実現するため、さまざまな活動において継続的な改善を図り、PDCAサイクルに基づく苦情対応の枠組みを構築、運用することが求められています。

お客様満足のための基本方針

パッケージやホームページでの製品情報の提供
当社は、販売している飲料製品のパッケージで、原材料や栄養成分表示を行っています。また野菜飲料などは、使用している原料の産地を、製品パッケージやホームページで開示しています。

原材料・栄養成分一覧

製品の原料産地について

さまざまなお客様への配慮
当社はお客様のために、容器包装をはじめ使いやすさを考えた製品の改良を常に行っています。また自動販売機を通じた社会貢献の取り組みのほか、障がい者、高齢者の方などの食生活に関する情報提供と食生活環境改善を行っている、「公益財団法人 すこやか食生活協会」の賛助会員として、活動に取り組んでいます。

容器包装の改良

自動販売機を通じた社会貢献の取り組み（ユニバーサル自動販売機）

「公益財団法人 すこやか食生活協会」における活動
当社は同協会の賛助会員であり、「すこやか食生活協会」の事業の一環として、視覚障がい者の方々自らが「おいしいお茶」をいれることができるよう、音声による「おいしいお茶のいれ方」を当社が作成し、全国の視覚障がい者の方々へ配布していただきました。

当社では、健康で文化的な生活と豊かで活力ある社会の実現を目指すために、お茶、野菜などを通じて、お客様との接点を大切にしたさまざまな取り組みを実施しています。

食育活動の取り組み
当社は、2011年に内閣府が制定した「第2次食育推進基本計画」に沿って、お茶や飲料を通じて、体系的な食育の推進を図っています。
具体的には、

(1)さまざまな体験活動の機会の提供	…	ティーテイスター（茶資格）制度の資格者による茶文化の普及・啓発活動、各地での「お茶セミナー」の実施、工場見学会・工場祭の開催
(2)より健康に配慮した製品の提供	…	お茶の健康価値の研究、特定保健用食品の開発
(3)食に関する情報提供	…	製品パッケージやホームページでの製品情報の提供、お茶百科
(4)さまざまな食育活動への参加	…	食育推進全国大会への参加(2012年は横浜大会）など

茶文化の普及・啓発活動
当社は、社内のティーテイスター(茶資格)制度の資格者が｢お茶の専門家｣として、お茶の知識・おいしさ・健康性など、茶文化の啓発活動や社内外に向けた情報発信などを積極的に行っています。また静岡県の自社工場では、小中学生やお取引先をお招きした工場見学会を実施しており、お茶の知識だけでなく、製造工程での品質管理についての紹介もしています。

お茶百科

工場見学のご案内（静岡相良工場）

当社がこれまでに研究開発した主な成果をご紹介いたします。今後もたゆまぬ研究開発を続け、よりお客様に満足していただける製品、環境に配慮した製品の開発に努めてまいります。

｢研究開発｣について

緑茶と健康フォーラム（2011年11月開催）
当社は、消費者約600名を招き、緑茶の研究にかかわる専門家による講演とパネルディスカッションを開催しました。講演は｢緑茶と健康～カテキンの効果を再認識｣｢活性酸素と老化・生活習慣病～期待される緑茶の抗酸化性｣｢緑茶の効能と掛川スタディ～健康長寿都市 お茶処・掛川市の取り組み｣の3つのテーマで行いました。

【講演者】

・	医学博士 お茶の水女子大学大学院 人間文化創成科学研究科教授 生活環境教育研究センター　近藤和雄 氏
・	医学博士 掛川市立総合病院医監 掛川市緑茶予防医学・健康科学研究所長　鮫島庸一 氏
・	伊藤園 中央研究所長　提坂裕子
	（2011年11月現在）

当社は、お客様の個人情報については、適正な方法で取得し、｢個人情報の保護に関する法律｣などを遵守し、適正な保護・維持・管理を行っています。
ホームページでは、｢個人情報保護方針｣｢プライバシー・ポリシー｣および｢個人情報保護法に基づく公表事項｣を公開しています。また、ホームページを通じて取得した情報は、｢伊藤園ホームページ プライバシー・ポリシー｣に基づき厳正に管理しています。

個人情報保護方針

プライバシー・ポリシー

個人情報保護法に基づく公表事項